电信服务营销方案案例(ppt 66页)

电信服务营销方案案例目录：

一、服务与服务营销
二、服务营销规划
三、如何赢得客户满意
四、服务质量

电信服务营销方案案例内容摘要：

需要掌握内容：
1. 掌握服务的特点。
2. 理解服务企业竞争力的4个阶段。
3. 理解发达国家服务企业发展的7个阶段。
4. 掌握一项服务业务的构成要素。

..............................