有效沟通(ppt 72页)

有效沟通  目录
一、 沟通的基本概念
二、 沟通的内容
三、 基本沟通形式
四、 沟通的种类
五、 组织沟通类型
六、 正式沟通与非正式沟通
七、 口头沟通
八、 书面沟通
九、 沟通的可视性多于可听性
十、 双向交流
十一、 单向交流
十二、 信息过滤
十三、 信息窗口
十四、 横看成岭侧成峰
十五、 有效沟通的障碍
十六、 传递有效的信息
十七、 有效地接收信息
十八、 沟通中的重要因素
十九、 创造良好的沟通环境
二十、 沟通的原则
二十一、沟通要点
二十二、团队角色
二十三、团队
二十四、团队角色
二十五、管理沟通
二十六、做一名强有力的主管
二十七、主管是公司与基层的桥梁
二十八、向上沟通
二十九、向下沟通
三十、 与下属管理、沟通的类型
三十一、部门间沟通
三十二、探询
三十三、经常使用的探询问句
三十四、开放式问句
三十五、封闭式问句
三十六、想象式问句
三十七、使用探询的时机
三十八、探询的策略—漏斗式探询
三十九、询问时的注意事项
四十、 倾听
四十一、为什么倾听
四十二、倾听什么
四十三、聆听的主要障碍
四十四、改善聆听技能的方法
四十五、三个层次的听
四十六、倾听时的参考标准
四十七、建设性批评
四十八、提出建设性批评时要注意
四十九、如何建设性批评
五十、 冲突
五十一、处理冲突
五十二、赞美
五十三、不要吝啬赞美
五十四、赞美技巧
五十五、其他
五十六、心得
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