导购员管理行为准则(ppt 53页)

导购员管理行为准则目录:
1、导购的定义-重要性
2、导购管理
3、导购培训
4、导购应有的行为准则.......

 

导购员管理行为准则内容简介:
    规范到位，设定目标；观察：寻找目标消费者；拦截：留住目标消费者；询问：洞察目标消费者购买目的；互动：向消费者描述、展示产品；诱导：抛出活动政策优惠利益；算账：给出实惠对比；契机：抓住成交机会；施压：促成选购行为发生；提示：阐述使用方法和注意事项；推荐：帮助找寻下一购买目标并提供建议；延续：制造再次购买机会。顾客即使不对，也不要直接的指出来，而是先同意顾客潜在的异议，但同时用另一种说法抵消他。对待投诉，应耐心聍听，确认投诉是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释。确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当（保存方式等）引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解.

 

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