社区卫生服务营销管理实务(ppt 51页)

社区卫生服务营销管理实务目录：
一、市场及市场营销
二、卫生服务的顾客
三、卫生服务的特征及其卫生服务的市场特点
四、卫生服务消费者的购买决策与风险
五、社区卫生服务市场定位
六、社区卫生服务竞争策略

 

社区卫生服务营销管理实务内容提要：
市场：
市场是指具有某种特定需要或欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客。
市场=人+购买力+购买欲望
需要的概念
　卫生服务需要：是指从消费者的健康状况出发，在不考虑支付能力的情况下，尽可能保持或变得更健康所应获得卫生服务量。
广义的卫生服务需要：包括由消费者个体认识到的需要和由医学专家判定的需要，两者有时是一致的，有时是不一致的。
卫生服务的个人需求:指一个人在一定时间内、在各种可能的价格水平下将购买的某种卫生服务数量。
　卫生服务的市场需求:表示在某一特定市场、在一定时间内、在各种可能的价格水平下所有消费者将购买的某种卫生服务数量，它是个人需求的总和。
需要与需求的区别及联系
没有认识到的需要：即机体出现了健康问题，但个体没有认识或感觉到，因而也就不会去利用卫生服务；
认识到的需要：但因种种原因没有转化为需求；
需求：消费者愿意且有能力购买，医生从专业的角度也认为有必要提供的卫生服务量，这部分构成了卫生服务利用的主体；
没有需要的需求：
前两种情况构成了卫生服务的潜在需求，潜在需求水平在一定程度上反映了卫生服务利用障碍的大小，应采取措施减少潜在需求，使之转化为需求。

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