浦发银行实习人员营销服务技巧(ppt 62页)

浦发银行实习人员营销服务技巧  目录
第一部分:营销服务的基本礼仪
1、基本姿态训练
2、基本服务规范
3、基本姿态训练
1）、标准站姿
2）、标准坐姿
3）、标准行姿
4）、标准蹲姿
5）、标准谈姿
6）、标准引导姿态
7）、物品递接、名片递接
8）、鞠躬及上、下楼姿态
第二部分：营销服务的语言运用
一、表情规范
二、眼神规范
三、倾听规范
四、声音规范
五、基本语言
六、服务用语
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