优质的顾客关系管理(ppt 68页)

优质的顾客关系管理  目录
一、待人的基本技巧
1、采蜂蜜，切莫踩蜂窝
2、待人的大秘诀：每个人都喜欢受人恭维
3、如何使人自愿去做，就是把他所需要的给他
二、使客户喜欢你的方法
1、真诚的态度，给客户好的第一印象
2、记住顾客的姓名
3、善于倾听，鼓励客户多谈谈他们自己
4、就顾客的兴趣谈论
5、使客户感觉到他的重要
三、让顾客同意你的原则
1、尊重别人意见，别指摘客户的错
2、迅速、郑重的承认自己错误
3、顾全顾客的面子
4、讲清楚说明白--使你的意念具体化
5、了解顾客的需求
1）.顾客不是购买你的商品,而是购买自己的需求
2）.顾客是被动的,你要触动顾客需求,使顾客产生拥有它的欲望
四、如何有效处理顾客抱怨，赢得满意？

..............................