中国移动客户管理系统总体框架(pdf 56页)

中国移动客户管理系统总体框架

1 总则................................5
2 总体结构............................7
3 客户管理系统框架...................15
4 统一客户资料平台框架...............32
5 系统要求...........................46

面对日益激烈的市场竞争，通信企业越来越意识到客户关系资源才是自己
所拥有的最为宝贵的财富，而客户服务则是发展、维系和巩固这一关系最根本、
最直接、最有效的手段。以客户为中心，实施CRM,为客户提供高质量服务，从
而获取较高的客户满意度和忠诚度，是企业最重要的核心竞争力，是企业在竞争
中立于不败之地的根本保证。建设客户管理系统，整合客户信息和营销渠道，是
实现中国移动客户关系管理的一个重要环

作为中国移动业务支撑体系中一个独立域的客户管理系统应具备完整的系
统管理功能，包括组织和人员管理、系统监控管理、操作日志管理、系统备份管
理、升级管理等功能。详细要求请参照BOSS 业务规范

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