顾客满意服务培训班(ppt 72页)

顾客满意服务培训班  目录
一、我们如何提升销售和利润？
二、从公司战略的高度予以重视
三、建立服务标准
四、建立优秀的服务团队

顾客满意服务培训班  内容简介
一、我们如何提升销售和利润？
1、 顾客满意与忠诚的关系
2、 市场营销观念的四个主要支柱
3、 谁是你的顾客？
4、 顾客到底是谁？
5、 顾客价值等式
6、 顾客为何不上门
7、 Service --- 服务
8、 服务的特性
9、 服务之 “7 P”
10、 服务质量特点
11、 管理服务质量

二、从公司战略的高度予以重视
1、 优质服务的障碍
2、 练 习
3、 我们的顾客要什么？
4、 顾客期望的层次
5、 海尔创名牌
6、 销售的最高境界
7、 “ 关 心 ” 顾 客

三、建立服务标准
1、 优质顾客服务的两个方面
2、 服务的程序面与个人面
3、 写出优质服务标准
4、 收银的服务标准
5、 卖场PC的服务标准
6、 当顾客有特殊需求时
7、 当顾客拿不定主意时
8、 当顾客购买之后
9、 当顾客拒绝购买之时
10、 当顾客生气或指责时
11、 服务的精髓
12、 服务利润链

四、建立优秀的服务团队
1、 岗位说明书的模式
2、 理想的顾客服务工作人员特质
3、 通过在顾客服务方面授权，你能
4、 评估员工工作表现
5、 有效的交流程序技能
6、 科学的控制与评估体系---- 顾客满意度测量方法
7、 为什么要衡量顾客满意度？
8、 顾客反馈系统能告诉我们
9、 顾客满意与忠诚的关系
10、 其实你不懂我的心
11、 测量顾客满意度及忠诚度
12、 关于投诉的真与假
13、 一个“好”顾客的自白
14、 想想这些统计结果（一）
15、 顾客的价值
16、 顾客生命周期价值
17、 你认为顾客为什么会不满？
18、 顾客感到不满可能是因为…...
19、 不满的顾客想要什么？
20、 让顾客投诉变得简单
21、 注意说话的语气
22、 LAST 原则     
23、 请运用3F技巧
24、 要想使别人与你合作,请……

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