某通信公司客户关系管理分析(ppt 37页)

主要内容
一.客户价值识别
中国联通
数据展示
二.客户细分
数据显示
三.客户保持战略
1.公司政策—以客户为中心
2.提供同步化而非同质化的服务
3.激活一线员工
四.客户忠诚计划

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