消费者市场分析(ppt 43页)

消费者市场分析  目录

 

第一节  消费者市场概述
一、消费者市场的含义及特点
1.消费者市场的主要特点
二、消费品的分类
1.按耐用程度和使用频率来分
2.按商品的性质和用途来分
3.按消费者的购买行为和购买习惯来分

第二节  消费者行为模式及影响因素
一、消费者行为模式
1.消费者购买行为详细模式
二、影响消费者行为的主要因素
2.影响消费者行为的购买者本身的因素
3.文化因素
4.社会因素
5.个人因素
6.心理因素
7.马斯洛需求层次论

第三节  消费者购买行为与购买决策过程
一、消费者购买行为的内容
1.“5W—H”购买行为内容
2.购买什么
3.为何购买
4.何时购买
5.何处购买
6.由谁购买
7.购买角色
8.为谁购买
二、消费者购买行为的类型
1.按购买者的投入程度和品牌的差别程度
2.按购买过程中解决问题的程度
3.按购买者的消费心理和个性特点
三、购买决策过程
1、确认需求
2、信息收集
3、评估选择
4、购买决定
5、购后行为
（1）消费者购后的满意程度
（2）消费者的购后行为
（3）购后的使用与处置

 

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