邮政大客户管理办法(doc 11页)

邮政大客户管理办法
目  录
第一章　总则………………2
第二章　组织机构及职责………………2
第三章　分类分级管理………………4
第四章　开发注册管理………………5
第五章　信息档案管理………………6
第六章 资费管理………………8
第七章………………服务管理………………9
第八章　其他………………10
第九章　附则………………10

 

第一章　总  则
第一条 为进一步做好邮政大客户管理工作，建立健全邮政大客户管理体系，促进邮政业务协调、健康、可持续发展，根据邮政业务发展实际，制定本办法。
第二条 邮政大客户，是指在一定时期内用邮量较大，给邮政带来较大收益，且相对稳定的客户。
第二章　组织机构及职责
第三条 邮政企业应建立三级大客户营销体系，国家邮政局、各省（自治区、直辖市）邮政局要设立大客户管理机构，地级市邮政局应设立大客户服务中心（县级邮政局是否设立大客户服务中心由各地根据实际情况自行决定），人员根据本企业业务发展需要灵活配备。
第四条 国家邮政局大客户管理机构主要职责是：
（一）负责制定邮政大客户发展战略、规划和目标，并组织实施。
（二）负责指导、监督和考核各省（自治区、直辖市）邮政局的大客户管理工作。
（三）负责制定邮政大客户的服务规范和业务流程，组织协调省际间大客户运维工作，并协调邮政各部门为邮政大客户提供综合服务方案。
（四）负责组织全国性邮政大客户的市场研究与分析，定期召开大客户座谈会，搜集整理大客户用邮需求，适时提出新业务开发需求及营销策略。

 

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