某公司客户服务执行手册(doc 46页)

某公司客户服务执行手册目录：
1、走向专业化
2、公司与客户对你的期望
3、利用公司的资源
4、客户部人员的具体责任
5、安排会议
6、业务工具“窍门”和一些“千万不要”

 

某公司客户服务执行手册内容提要：
公司对你的期望：
快乐从业
合作心态，由“我”思想转移至与同事共享使用“我们”一类字眼
执着追求质量
永远推进，切勿等待
带有危机感的勤奋
清醒的头脑，防患于未然
有主见
诚实待人
补位意识
尊重客户及其业务，不浪费客户与公司的钱款
客户对你的期望：
理解客户的业务
不是执行，而是帮助
对未明之处要认真询问
在慎密思考基础上的建议
控制细节，控制成本
对公司所做出的建议要有信心
快速反应；时常联络
展示主动性与热情
能主动考虑客户的需求，并有行动
客户的意见要及时向公司管理阶层汇报

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