如何有效留住客户(ppt 30页)

如何有效留住客户
第一部分:客户关系管理
第二部分:客户投诉的价值
第三部分:让企业在投诉中完美
第四部分:永远留住客户

第一部分:客户关系管理
衡量企业是否成功的标准不仅仅是企业的投资收益率和市场份额，而是该企业的顾客保持率、顾客份额及数据资产的收益等指标。
企业为顾客送去他们需要的产品，而不是让顾客自己寻购产品
企业将致力于与每一个顾客建立起了一种“学习型关系”：我们知道你是谁，记得你，并经常与你进行交流
你的顾客实际上从你提供的产品或服务中获得了更大的价值 
搞清楚与某一笔生意相关的顾客价值
了解这些价值对于每一类顾客的相对重要程度
判断如果提供这些价值对公司利益能否产生积极的影响
以顾客愿意接受的方式与顾客进行交流，为每一类顾客提供他们需要的价值。测算结果，验算投资收益
一个成功的顾客关系管理方案需要公司高层人士的支持
要取得顾客关系管理的成功，必须让全公司所有的人都参与进去，并且让每个人都明白：这样做对于他们每个人和他们的顾客都有好处
顾客与你的公司建立业务关系的价值何在
最关键的是弄清楚各种类型的顾客需要什么样的增值服务

 

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