售前客服必学培训教材(DOC 17页)

1：不能向第三人泄露买家地址信息等
1：态度---态度决定一切！
1：高压线之未按约定时间发货
2：核对地址信息时务必与下单号核对
2：熟悉店铺产品，非常熟悉店铺产品
2：高压线之发票问题
3：换货补发时务必与下单旺旺的地址一致
3：高压线之泄露买家信息
4：高压线之包邮问题和付款方式问题
5：高压线之关闭订单和引导线下交易问题
一：售前客服必须要知道的高压线问题：
七：不满意快递的怎么回答
三：售前客服必备话术
三：问有没有礼物的（有礼物专用的商家专用）
二：售前客服必备的职业素养
二：问有没有返现或者礼物的问题，这个问题相信大家都尴尬啊，
咱们就用转移话题大法。先告诉他返现的原理，
再告诉他这个产品的服务和质量让他觉得返现其实是小问题，
买东西，质量第一！反复提醒他他关心的是产品的质量！
反复暗示买家，他并不是图礼物图返现的人。
五：问质量好不好的，
其实他也不是傻瓜他也知道没人会回答自己质量不好，
只是他希望自己再次得到个肯定的答案
八：如何催单：
六：砍价的客户怎么办
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