某公司客户服务技巧手册(doc 71页)

某公司客户服务技巧手册目录：
第一章 你的职责
第二章 你的客户
1、销售的最高原则
2、说服性销售
3、处理反对意见
4、处理反对意见过程实例
5、谈判技巧
6、商务活动中的基本准则
7、销售经理的基本技能
8、商务技能
9、言语沟通策略
10、非言语沟通
11、谈判策略
12、管理下属

 

某公司客户服务技巧手册内容提要：
销售原则一
我们必须判断/了解客户的真实想法和需要。
几乎所有优秀的销售代表在销售介绍之前，甚至在全部销售工作开始之前，便着力分析判断客户的真正想法和实际需求，而且那些出色的销售代表通常都是掌握在客户的各种想法和需求中寻找出重点的方法，因为他们了解，他们所销售的东西极少可能满足客户的全部需求。
有关销售技巧：
在应用销售原则中，我们经常用到销售技巧：

 

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