客户跟进培训技巧(PPT 104页)

销售技巧培训
电话营销
电话营销是一个什么过程
做好电话营销的基础
电话营销失败原因
第一部分
电话接听的要求
来电接听重点
询问技巧
电话接听答客问的几个小窍门
让客户留下电话号码的几个小方法
电话接听重点信息的掌握
电话接听后的客户跟进/回访
第二部分
陌电拜访
主要内容
电话追访与维护
电话追访与维护基本流程
电话追访与维护执行流程图
电话追访与维护
1准备名单
2寻找最有效地电话营销时间
3客户追访的目标
4顾客拒绝的真正理由
4.1减少客户拒绝的基本话术
4.1减少客户拒绝的基本话术
5沟通三招半
6调整状态（心情）
6调整状态（声音）
6调整状态（相同频率）
7话术准备
7话术准备(案例）
7话术准备（案例）
8定期跟进与追呼
9客户数据管理
10售后维护
11坚持不懈、用心服务
电话跟踪6小结
电话跟踪18条小提示
第四部分
树立良好的信念与心态
短信营销
客户跟进
跟进客户的重要性
跟进客户的目的
售楼人员的角色
跟进客户的类型
服务性跟进
服务性跟进（老客户）
转变性跟进
长远性跟进
转变性跟进和长远性跟进
案例分析
客户看了很多房子都不满意
客户说暂时不需要，不着急
客户多次到访，对产品已经很熟悉
怎么样激发低调客户的购买兴趣
给客户真诚的购买建议
掌握合适的时机跟进
如何把握客户的心理变化
跟进客户的方式
跟进客户的技巧

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