顾客全程服务概述(doc 23页)

夕 阳 美 顾 客 全 程 亲 情 服 务

一．顾客服务概述：
二．顾客服务宗旨：
1.顾客服务理念：
使夕阳更美好  让老人更健康  
2.顾客服务原则：
急顾客所急  想顾客所想  援顾客所需
3.顾客服务目标：
通经我们的努力，使每位顾客成为我们的终生顾客
三．什么是全程服务？
（1）支撑服务的设施
（2）构成服务的产品
（3）服务中心的好处
（4）附带的好处
四．顾客服务有什么特点？
1．具有无形的、抽象的、不可触知的特点。
2．具有与生产者不可分离的特点。
3．无库存的特点。
4．具有多样性。
5．具有可变性。
五．为什么要重视顾客服务？
1．顾客服务对公司的作用：
2．对营销人员的作用？

●科普联谊会的全程服务:
第一部分  会 前
一．电话邀约
二．拜访邀约
第二部分  会 中
一．联谊会参会人员工作守则
二．接待礼仪
三.在整个接待过程中要做到十要、五心、四声和四到
四.工作中要注意
第三部分  会 后
一．电话跟踪
二．培养忠诚顾客
三．发展荣誉顾客
四．数据库营销管理
五．以老带新的工作的开展

 

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