顾客满意度监测与提高模型(ppt35)

顾客满意度监测与提高模型(ppt35)部分目录：

顾客满意使营销成本最小化
不满意顾客的口碑影响-坏事传千里
顾客满意度研究目的
顾客满意度模型
顾客忠诚度、重复购买率和推荐率
满意度比较模型的应用
因素贡献度分析 -- 亟待改进, 保持优势
提高满意度首要行动原则
提高满意度的行动准则二--综合权衡满意度、忠诚度、推荐率作为行动目标
提高满意度行动准则三 -缩小与竞争对手或行业领导者在关键满意因素上的差距
提高满意度行动准则四 选择最佳因素组合
提高满意度行动准则五 不满意顾客群需要特别关注
提高满意度行动准则 大用量客户/重要客户是重点服务对象

顾客满意度 　　为什么要做顾客满意度调查？ 　　顾客满意（CS）是企业成功的重要因素。 　　顾客满意度调查的意义在于建立和提升顾客忠诚以及顾客保留

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