试论客户满意度的有效经营(ppt 70页)

试论客户满意度的有效经营目录：
一、客户服务六大原则：
二、根本答案：
三、黄金定律：
四、七个致命之吻：
五、我们的客户在合作中的心理期望
六、所有的投诉来源于对服务的不满意
七、令客户满意的服务误区！
八、令客户满意服务模式
九、附加服务的类型
十、客户满意服务沟通模式
十一、客户满意服务中简洁实用的提案模式
十二、沟通提案要点
十三、专业满意的前提
十四、作品的专业力（核心之核心）
十五、影响价值满意度的因素
……

 

试论客户满意度的有效经营内容提要：
客户服务：心领神会的技术
除了证明建立品牌的专业技术，还有心
利他先于利已
要有心，才会用心
需要技术，更是一种心态
致胜关键是：用创意去设计满足客户的方法
有满意的客户，才有充满自信的你
不要吓我：
建立控制系统好让我感到安心。
在评估我们的工作时让我参与。
如果有任何预期以外的惊人意外，尽快告诉我而不要拖延。
“你的目标是不要有意外……如果你拥有优良的侦测器，你将可以在尚有时间补救的早期阶便发现问题。”
　　　　　

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