IT服务管理(pdf 19页)

一、 版权信息和阅读提示 3
二、 《指南》简介 4
三、 《指南》参与人员和单位 5
四、 《指南》推荐序 6
五、 《指南》前言 7
六、 《指南》第1章 11
七、 《指南》完整目录 17
八、 如何购买《指南》 19

《指南》简介
《中国IT服务管理指南》是ITSM PORTAL China根据IT服务管理在世界范围内的发展趋势及其在中国的发展情况，于2003年5月发起并联合中国、美国、英国、加拿大和荷兰等5国ITSM领域的著名专家共同开发完成的。该书已由北京大学出版社于2004年3月正式出版。
《中国IT服务管理指南》是我国IT服务管理领域第一本采用OpenSource方式开发完成的出版物。它在一定程度上直接反映了我国对IT服务管理的理解水平和IT服务管理在我国得到应用的状况。
《中国IT服务管理指南》的开发是一个持续的过程。ITSM PORTAL China欢迎您的意见和建议。
基 本 信 息：
书 名：中国IT服务管理指南
作 者：左天祖，刘伟等
出版社：北京大学出版社
出版时间：2004年3月
书 号：7-301-06945-6
……

..............................