某酒店宾客服务中心服务员标准化操作流程(DOC 47页)

宾客服务中心服务员标准化操作程序目录清单
宾客服务中心服务员标准化操作程序：
签 到
参加班前会
班前准备
班中服务－电话转接服务
班中服务－电话设置
班中服务－接受传真服务
班中服务－在住客人的传真服务
班中服务－给退房，NO SHOW  和预定取消服务
班中服务－处理换房服务
班中服务－客房预定下班后服务
班中服务－维修要求服务
班中服务－处理遗失和找到问题服务
班中服务－处理客人电话投诉服务
班中服务－免打扰服务
班中服务－协助客人拨电话
班中服务－话费查询
班中服务－叫醒服务
班中服务－问询服务
班中服务－留言服务
班中服务－处理客房服务
班中服务－反馈
班中服务－客服中心方针
班中服务-医疗帮助
班中服务-系统中查询客人
班中服务－处理客人投诉
班中服务－保密房
班中服务－紧急情况处理
班中服务－营业用品
班后收尾
签 退
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