某公司宽带业务入户装维服务规范(PPT 21页)

随着中国联通“宽带普及提速工程”的推进，提高宽带入户装维服务水平已成为增强
公司竞争力的重要举措，为深入落实宽带服务承诺，
持续提升宽带服务质量和客户感知，保障集团宽带业务发展。
本规范明确了公众宽带业务在客户端入户装维时装维人员服务行为的具体要求
1、上门服务人员应熟悉本职工作内容，具有一定的相关工作经验，对本职工作保有一定热情。
2、具有较好的工作计划、组织、控制能力，良好的沟通能力和较高的工作效率。
3、掌握一定的社会学和公共关系学方面的知识，并能有效地将这些知识应用于实际工作中。
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