民航服务与人际沟通培训教材(PPT 77页)

第一节民航电话热线沟通
第二节民航书面语沟通
第三节互联网+时代的民航服务沟通
掌握民航电话热线的沟通技巧。
掌握民航服务书面语的沟通技巧。
掌握互联网+时代的民航服务沟通技巧。
作为一个直接为旅客提供服务的系统，
民航与旅客的沟通是时刻都在进行的，
与旅客的沟通方式也是多种多样的，
如与服务人员面对面的沟通、电话热线沟通、
书面沟通，以及互联网+时代利用官网、微博、
微信和APP沟通等。各种沟通方式都涉及整个
民航系统与旅客接触的“关键点”。
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