汽车销售服务有限公司客服培训教材(PPT 126页)

客服专员岗位职责
客户满意度管理
客户关系管理
客户沟通技巧
客户抱怨处理
一：客服专员岗位职责：客服专员在4S店中的角色
客服部是经销商一个独立的部门，是经销商与客户之间的桥梁与纽带。
一方面，它倾听并反馈客户的心声：另一方面，它也向顾客传递着经
销商的信息。客服是保持良好的顾客关系以及赢得潜在顾客的有效策
略；帮助经销商提供高质量的销售和维修服务，因而产生回头客，顾
客忠诚度和良好的顾客口碑。
部门日常工作计划（销售、服务）
客户资料的正确性、完整性、清晰度
对客户关系进行多渠道的维护
参与策划组织各类活动、丰富客户的有车生活
及时记录反馈客户抱怨处理
销售部、服务部各部门的5S督查稽核
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