营销技巧-客户拒绝处理培训课程(ppt 36页)

课程大纲
一、拒绝的含义及原因
二、拒绝处理的步骤
三、拒绝处理技巧示范
四、拒绝处理话术示范

 

 

一、拒绝的含义及原因
二、拒绝处理的步骤
三、拒绝处理的技巧话术示范
（一）假处理
（二）间接否定法(是的……但是……)
（三）询问法(请问……)
（四）举例法（用一则小故事或实例来消除客户问题“当然…但是…再说…”）
（五）直接否定法（“那可能是…”）
（六）转移法
四、头脑风暴
拒绝问题大杂烩
五、拒绝处理的话术示范
（五）转介绍拒绝话术一：我的朋友都不相信保险
（五）转介绍拒绝话术三：我现在一时之间想不出来我的朋友有谁想买保险的？
（五）转介绍拒绝话术四：您不用去找他们，否则，他们会怪我的。
（五）转介绍拒绝话术五：我要先问问我朋友，他们如果想买我就会给您打电话

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