某物业公司客户服务部管理体系文件(DOC 98页)

1．前台接待、咨询、调度工作规范…4
1）前台接待服务工作流程图………7
2）前台接待服务工作记录表………8
3）客户投诉周报表……9
4）前台接待服务工作周报表………10
5）报修登记表…………11
6）工程维修单…………12
2.员工服务礼仪标准………13
3.交收楼工作标准作业规程18
1）交楼流程图…………23
2）楼宇情况反馈表……24
3）钥匙领（借）用登记表…………25
4）物品放行条…………26
5）业户档案表…………27
6）拒收楼房号一览表…28
7）交楼日报表…………29
8）房屋钥匙签收确认书30
4.入伙退伙标准作业规程…31
1）入伙文件签署发放确认表………33
2）交楼通知书…………34
3）业主收楼资格确认书37
4）住宅使用说明书……38
5）住宅质量保证书……39
6）委托银行自动转帐付款缴费授权书…………40
7）消防安全责任书……41
5．钥匙管理标准作业规程43
1）房屋钥匙签收确认书45
2）业主/住户钥匙托管书…………46
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