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客户投拆应对与处理技巧(ppt 85页)

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客户管理
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客户,处理技巧
客户投拆应对与处理技巧(ppt 85页)内容简介

客户投拆应对与处理技巧目录:
第一部分:认识客户投诉;
第二部分:客户投诉原因解析;
第三部分:有效处理客拆的意义;
第四部分:客户投拆应对与处理技巧;
第五部分:打造金牌客服人员;
第六部分:理解客户的观点;
第七部分:投拆预防与投拆处理人的心理调节.

 

客户投拆应对与处理技巧内容提要:
产品投诉处理三原则:
1、处理好客户界面
2、找到责任人,分析问题性质,进行批评与处罚
3、触类旁通分析问题根源,制定改进措施
4、效果确认
客户永远是对的:
第一、顾客绝对不会错
第二、如果发现顾客有错,一定是我看错
第三、如果我没看错,那一定是我的错,才使顾客犯错
第四、如果顾客有错,只要他不认错,那是我的错
第五、如果顾客不认错,我还坚持他有错,那就是我的错
第六、总之,顾客不会有错,这句话绝对不会错
不同客户对服务有不同的看法:
不同的客户对于服务有着不同的看法,而优质的服务又要求你必须穿不同客户的鞋,你要去满足不同客户的需求。


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