如何处理客户抱怨(PPT 36页)

如何处理客户抱怨
抱怨的种类
生活中常会遇到的不满或抱怨
可以避免的不满
处理抱怨的原则
原则一
原则二
原则三
原则四
原则五
处理抱怨的步骤
步骤一
应避免使用
步骤二
步骤三
步骤四
步骤五
处理抱怨的技巧
掌握交际的艺术
使用身体语言的技巧
说“不”的技巧
第一片“面包”——“我要做的是……”
第二片“面包”——“你能做的是……”
对产品质量的抱怨
对维修质量的抱怨
对所提供服务的抱怨
因为没有礼貌、热情地同顾客说话而引起的不满
因为没有用心倾听顾客的话而引起的不满
因为你外表不干净
因为你对顾客作出了承诺但是没有兑现而引起的不满
因为你同顾客争执而引起的不满
因为你不相信顾客而引起的不满
因为你嘲弄顾客而引起的不满
因为你对顾客态度不好而引起的不满
因为你没有按顾客的要求做而引起的不满
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