如何提高保安员服务意识(PPT 44页)

一、物业管理的性质
二、六大基本服务意识
三、基本服务规则
四、服务十要点
五、基本的服务礼仪
六、小提示
如何提高保安员服务意识
培训重点：六大服务意识
目录：
二、六大服务意识
如何理解“顾客至上”
如何理解“顾客永远是对的”
100－1=0的服务质量公式
（四）、什么是优质服务
什么是优质服务
（五）、对待投诉的态度不要害怕投诉，
要积极主动寻求投诉
对待投诉的态度
衣饰打扮
行为举止
小提示
商场清场流程
（一）、如何理解“顾客至上”
顾客需要我们提供舒适完美的服务
服务基本依据是顾客的需求
不要被社会上的陋习同化
努力给顾客提供方便，舒适的购物环境
在任何情况下都不与顾客争吵
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