倾听的艺术培训课件(PPT 32页)

倾听的艺术
运用：我们以营销和对客服务为例
希望你能掌握人际沟通中倾听的重要性和具体操作方法。
听的过程应避免
内容提要：
1.人际吸引机制
2.倾听的功能
3.倾听的运用
4.倾听能力小测试
沟通心理学强调，一个善于沟通的人首先应该是一个合格的听众。
在说之前，先学会听。在听懂了对方的前提下，选择合适的话题与对方沟通。
人际关系中的人际吸引机制告诉我们，人们在社会交往中会接触到许多人，
但是他们喜欢的、并愿意与之建立友谊的却是少数。
研究者概括出其中有这样几个原则
1.相似性原则：人们往往喜欢那些与自己相似的人。
这里所说的相似性不是指客观上的相似性，而是人们感知到的相似性。

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