顾客满意度研究教材(PPT 84页)

经营国际化，全球经济一体化
自由化竞争，以及市场饱和
市场主导权由卖方手中转到买方（顾客）手中
计算机和通讯技术的发展改变了企业的生产模式
生产模式的改变改变了企业的员工构成
企业员工构成的改变带来了管理理念的变革
如何在竞争中确保企业的可持续发展
成功的企业更多地依赖软数据进行企业前瞻性管理
传统营销：赢得顾客
关系营销：赢得顾客，拥有顾客
A顾客满意经营理念
B顾客满意度的源起与推动
C顾客满意度研究案例
D顾客满意度调查方法与原则
E员工满意度调查测评
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