您现在的位置: 精品资料网 >> 市场营销 >> 客户管理 >> 资料信息

顾客分析培训课件(PPT 33页)

所属分类:
客户管理
文件大小:
71 KB
下载地址:
相关资料:
顾客分析,分析培训,培训课件
顾客分析培训课件(PPT 33页)内容简介
顾客分析
一、顾客的定义
二、顾客的分类
三、把握顾客的购买动机
4、心理方面的具体购买动机
四、影响顾客购买动机的变量
五、顾客购买过程中阶段性的心理变化
六、顾客购买的特殊心理
面对眼前众多的客流,怎样才能使这些人流成为我的潜在顾客呢?
回答这个问题,我们先从“顾客”这一术语的内涵开始。
对导购代表来说,“顾客”的内涵主要体现在以下几方面:
顾客是导购代表服务的对象;
顾客是需求载体;
顾客是商业流通的最终环节,而且是最重要的环节;
顾客是生产厂家、商家和导购代表收入的最终来源;
顾客是商店各种经营活动的血液;
顾客是商店的一个组成部分,不是局外人;
顾客是应当得到最高礼遇的人。
总之,顾客至上,顾客永远是对的,顾客就是上帝。
基于此,导购代表必须牢记以下几点:
情绪低落时要积极调整心态,一定不能得罪顾客;
对自己讨厌的顾客,也要从内心去感激他,否则你的言行不自觉地会表露出你对他的反感;
当顾客不讲理时,要忍让,因为顾客永远是对的;
绝不要逞咒骂舌之快而得罪顾客,因为顾客是商场和导购代表收入的最终来源,
逞一时之快就得付出失去顾客、失去收入来源的代价。
记住一句话,导购代表的工作职责就是满足顾客的需求!

..............................
顾客分析培训课件(PPT 33页)