销售话术培训课件（DOC 16页）

第一个问题，我们可以直接回答他，
但第二个问题我们怎么回答都不对！
顾客是老顾客要求优惠怎么办？
“您可能很少来这条街逛。”错
在此希望以上赘述对大家能有所帮助！
我们怎么回答？
“我再看看吧。”
怎么赞美顾客又让顾客觉得没那么刻意呢？
等你背好了，你会很容易发现别人的优点
第二个：询问送货（退换货）或保养相关细节。
“你们质量会不会有问题？”
如何设定标准，让客户按照你设定的标准去衡量别的产品，从而比较后再回来。
很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：
“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！
第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？”错
第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！
结束时机的把握。
“我在前面那家店也看到你们这个一样的款式，
而且价格卖的比你们便宜”请问怎么回答？
“这两个都不错，你看我买哪一个？”
　有时顾客不说出真实原因，怎么办？　
“你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？”
“我再看看吧！”　
“我认识你们老板，便宜点吧！”
“款式过时了！”
“你想看个什么价位的？”错
“先生，请随便看看！”错
“喜欢的话，可以看一看！”错
“我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我便宜点吧！”
“我能帮您做些什么？”错
“把零头抹了吧，也就20块钱。”
“有什么可以帮您的吗？”错
“老顾客也没有优惠吗？”
“老顾客也没有优惠吗？”很多老顾客这样问到。
“能耽误您几分钟时间吗？”错
“顾客说太贵了！我们怎么回答化解！”
”老板，我不需要这么好的东西！
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