服务营销管理知识讲解(doc 11页)

服务营销管理知识讲解(doc 11页)内容简介

服务营销管理知识讲解目录：
一、服务营销理论的产生与发展
二、服务、服务营销的涵义及特征
（一）服务的涵义与特征
（二）服务营销的涵义与特征
三、服务营销战略
（一）优质服务战略
（二）顾客满意战略
（三）服务营销组合战略
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