电信营业厅销售技能培训教材(PPT 33页)

电信营业厅销售技能培训教程
营业厅主动营销技巧
培训安排
课程目的
头脑风暴：
单元一主动营销的意义和目的
3G时代的来临
1.如何主动营销
2.树立正确的营销理念
建立正确的心态
单元二服务营销代表职业化形象塑造
营业厅环境布置原则
2.营业人员需具备的素质
单元三主动营销的技巧
1.主动营销的开场白
1.客户价值等式
2.客户需求分析
3.客户四种性格与心理分析及应对方法
课堂练习―标准开场白话术设计
3.发掘客户需求的技巧
1.背景问题
2.难点问题
3.暗示问题
4.示益问题
课堂练习―角色扮演：模拟发掘客户的需求
.介绍产品的技
6.主动体验示范的技巧
4.处理异议
客户异议的类型
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