售后服务体系(ppt 63页)

售后服务体系

一、售后服务体系规划流程
二、售后服务体系审计
三、售后服务策略
四、售后服务系统
五、售后服务人力资源

行业内竞争者提供的售后服务内容和服务质量决定了客户对服务的期望，并且在通常情况下，水涨船高。

要在售后服务方面建立竞争优势，就必须保持领先竞争对手一步，同时要考虑到服务成本和资源的约束。

人力资源经理协助顾客服务部经理做好人力资源方面的具体工作，负责本系统设计、运作和监控及改进；负责部门的工作设计、岗位定员、人员招募、培训及考核、激励

 

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