售后服务网络的建设与管理(doc 14页)

售后服务网络的建设与管理

一、售后服务网络规模的确定
二、售后服务网络网点的布局
三、售后服务网络的建设与管理
四、服务站的建设与管理
五、售后服务的管理
六、新产品的售后服务

网点的布局——汽车厂商根据全社会对本企业後后服务需求的地理分布及企业今后开拓市场需要，二对服务站进行地理布置和确定组建顺序的工作过程

服务站的建设规范对建站进行规范化管理。具有业务规划、指导合管理功能。一般轿车对：外观建筑、布局、室内设计、设备配置和经营管理软件等明确规定

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