美容导师的专业素养产品成功销售的秘决(PPT 54页)

帮助顾客解决问题，克服困难，排除障碍，
以商品和服务作为工具来赢取利益的商业行为。
一个中心
两种能力
三颗心
四条熟悉
五必学会
一个中心：以顾客为中心；
两种能力：应变能力+协调能力；
三颗心：工作的热心，
顾客的耐心，
成功的信心；
四条熟悉：
1、国家政治经济形势；2、美容业政策法规；
3、美容业市场行情；4、本公司运作情况。
五必学会：
1、市场调查；2、分析算帐；
3、揣摩顾客心理；
4、学会追踪顾客；
5、学会与顾客交朋友。
美容导师要达到的三个目标：
获得顾客的满意
激发顾客的兴趣
赢取顾客的参与
即使是老顾客，也不能因为交情深厚
而掉以轻心；
不可能将顾客的生意全包了；
你拥有产品，但顾客拥有买与不买的
权利。
只有让顾客接受你的意见，才能使你与
顾客之间关系融洽，使顾客满意；
引导顾客进入调整适应状态；
 激发顾客的兴趣；
引导顾客积极参与
让顾客现场免费试用产品
美容导师要做到如下几点：
a.站姿正确，双手自然摆放，微笑，正向顾客；
b.站在适当位置，掌握时机，主动与顾客接近；
c.谈话时，保持目光接触，精神集中；
d.慢慢退后，让顾客随便参观。
当顾客长时间凝视产品或美容设备时；
注视产品一段时间，把头抬起来时；
突然停下脚步时；
目光在搜寻时；
与美容导师目光相碰时；
寻求美容导师帮助时。
美容导师如何才能揣摩顾客的需求：
a.用明朗的语调交谈；
b.注意观察顾客的动作和表情，是否对产品感兴趣；
c.了解顾客的需要，引导顾客回答，必要时可提出需特别回答的问题；
d.精神集中，专心倾听顾客意见；
e.对顾客的谈话做出积极的回答。
揣摩顾客需求时的注意事项：
a.切忌以貌取人；
b.不要只顾介绍，而不认真听顾客谈话；
c.不要打断顾客的谈话；
d.不要强迫顾客知道你的想法。
减少发生异议的机会，抢在顾客之前把
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