店面销售技巧培训教材(DOC 35页)

一、如何观察客户——看的技巧
二、如何拉近与客户的关系——听的技巧
三、如何提供微笑服务——笑的技巧
四、客户更在乎你怎么说——说的技巧
五、如何运用身体语言——动的技巧
1、 观察顾客要求目光敏锐、行动迅速
就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说，
你能观察到：哪个顾客喜欢喝绿茶、
哪个顾客喜欢喝红茶、哪个顾客只喝白开水，
或者哪个顾客喝得快、哪个顾客喝得慢吗？
 观察顾客可以从以下这些角度进行：
年龄
服饰
语言
身体语言
行为
态度等
观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。
注意：观察顾客不要表现得太过分，
像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样，除非你想家给他！
2、观察顾客要求感情投入
感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。
你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。这样，才能提供优质有效的服务。
当你遇到不同类型的顾客，你需要提供不同的服务方法。
烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。
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