市场营销概论(PPT 100页)

 学习本章要达到的目的：
1、理解营销的基本含义
2、准确理解市场营销学的核心概念
3、了解营销观念的历史演进及其内在机理
4、了解几种有代表性的传统营销观念和现代营销观念
第一章：市场营销概论
无处不营销！！！
营销与销售的区别
1.1营销的定义
美国市场营销协会的定义
科特勒的定义(典型的两种定义)
定义2
1.2市场营销学的相关核心概念
1.2.1需要、欲望、需求
马斯洛的需要层次理论
需要、欲望、需求
1.2.2产品或市场提供物
1.2.3顾客满意、顾客价值、顾客让渡价值、价值链
顾客价值、顾客让渡价值、价值链
顾客有哪些成本？
1.2.4交换、交易和关系
利益是交易的前提
1.2.5市场与市场营销者
1.3市场营销与企业职能
（二）市场营销职能的作用
（三）市场营销的功能
第二节市场营销学的产生和发展
二、市场营销学的发展
三、市场营销学的“革命”
第三节市场营销学的相关理论及基本内容
第四节研究市场营销学的意义和方法
二、市场营销学的研究方法
第二章市场营销管理哲学及其贯彻
第一节市场营销管理哲学及其演进
市场营销管理概念
市场营销管理的基本任务
市场营销管理管理内容
市场营销管理的本质
市场营销管理的基本目标
二、市场营销管理哲学
生产观念
产品观念
推销观念
营销观念
消费者主权论
案例
(1)目标市场(TargetMarket)
(2)顾客需要(CustomerNeed)
(3)整合营销(IntegratedMarketing)
(4)盈利能力(Profitability)
社会营销观念
绿色营销（低碳概念）
市场营销的职能：
市场营销策略
第二节顾客满意与顾客忠诚
二、顾客认知价值
（二）顾客购买总价值
（三）顾客总成本
三、顾客忠诚
四、提高顾客满意度的策略
全面质量管理所需条件
营销人员在全面质量管理中的作业
（二）价值链
企业价值链正常运作的策略
第三节市场导向战略组织创新
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