可口可了——客户服务管理
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- 客户管理
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可口可了——客户服务管理内容简介
客户服务管理 (重点客户管理)
内容提要: - 客户服务管理的基本概念 - 客户需求分析 - 客户服务基本技巧 - 客户服务管理系统
“重点客户” 定义
我们不是简单的产品供应商,
而是客户生意上的伙伴。
为什么需要客户服务管理?
如何运做家乐福(全年):
客户服务人员做什么?
客户服务人员做什么?
客户需求分析方法
找到机会之所在
找到机会之所在
如何令客户称心满意?
如何令客户称心满意?
如何令客户称心满意?
如何令客户称心满意?
如何令客户称心满意?
如何令客户称心满意?
如何令客户称心满意?
目前的工作重点
- 重点客户以及客户服务人员
- 基本结束于 年 月
- 客户服务人员的培训
- LAS 培训
- 年中业务回顾
- 开始建立客户服务管理系统的框架
- 年客户年计划的准备工作
客户年计划签定流程:
客户年计划案例:
好的客户年计划的基本要素:
客户服务管理系统的下一阶段(简介)
1. 销售用品:
销售手册, 拜访卡, 客户档案, 市场活动内容及时间表,
月销售报表,月报告, 等等。
2. 培训课程
销售技巧类 (例如 LAS,Category Management等), 知识类
( 市场营销, 渠道发展,酒水工业发展,零售业发展等)
和各市场各地区的经验教训交流。
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