呼叫中心现场管理课件(PPT 39页)

呼叫中心管理理论与实践认知
呼叫中心管理方法与实施
总结与回顾
管理是什么
基层管理者是呼叫中心管理的核心
管理人员的角色认知
管理人员的素质与技能
作为管理者问自己的第一个问题？
人员管理的方法与实施
培训管理的方法与实施
班务与行为规范管理
注意项
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