精益思想在企业管理应用(ppt 44页)

精益思想在企业管理应用目录：
一、价值链
二、精益思想下的营销
三、精益企业的生产管理与质量管理
四、精益企业的供应链管理
五、产品研究与开发
六、精益思想在企业管理的其它方面
七、戈恩对日产的改造案例分析

 

精益思想在企业管理应用内容提要：
精益思想下的营销：
1.主动销售（以B to C的方式为主）。
2.将顾客看成产品生产过程的组成部分，以深厚的情感与优质服务维持与顾客的长期合作关系（培养顾客忠诚感），经销商也是精益生产体系的一部分。
3.按需供货、均衡销售、销售网络稳定。
4.信息与价值在同一渠道内反向流动。
精益营销的售后服务：
1.以寻找顾客新的寻求为主，补救型服务为辅。
2.解决产品销售给顾客带来的不便。
3.全力培养顾客的忠诚
4.利用感情渗透的方式扩大市场
大量生产方式下的售后服务：
1.保修和例行保养、提供维修、理赔等，实现销售者的承诺。
2.完善服务体系，克服消费者对产品可靠性的担心。
3.顾客满意度调查，收集服务信息，改进服务。
4.尽可能的满足顾客要求，提高顾客满意度。

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