沟通技巧培训教材(PPT 54页)

并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
沟通是一个过程：
鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累；
交谈分三种类型：
社交谈话：通过语言接触，分摊感觉。
是建立社交关系的闲聊。“…怎么样？…”
感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担。
属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。“。“我爱你…”
知性谈话：传递资讯。
象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。
K I S S  原则
Keep  It  Short  and  Simple
先写下再说。
写的长处：
可以永久记录；
可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读；
如何写？
想清楚，再下笔；
简洁;
用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等；
留心捕捉脸部表情
练习：关掉声音，看电视；
洞察眼睛的变化
从瞳孔见好恶；
肢体动作可以增添色彩与气氛
可以：加强、重复、替代；
距离代表亲疏
密友：0.5M以下;一般：0.5_1.2M;商务：1.2_2.4M;公开演讲：3.6M以上;
暗示地位的非语言信号
开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲；
沟通技巧----看
注意你及他人的肢体语言
语言+声音+肢体语言=沟通
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