双赢的沟通之同理心概述(ppt 47页)

双赢的沟通之同理心概述目录：
一、同理心定义
二、同理心两大步骤
三、同理心两个区别
四、同理心两大准则
五、同理心四个分段
1、LL
2、L
3、H
4、HH
六、同理心功效

双赢的沟通之同理心概述内容提要：
LL定义：忽视发话者，或者强化发话者的负面感受，致使发话者有受伤害的感觉的反馈方式。
LL量表：
1、仅表批评、指责、抱怨（上司指责）
2、冷嘲热讽，取笑发话者（看画跑车）
3、否定与挑剔其见解（孩子考试）
4、制止对方说话（你别说了）
5、找借口，自我辩解（迟到了）
6、完全忽视发话者（打招呼没有回应）
同理心功效：
1、满足对方心理需求, 深度尊重对方
2、化解人际矛盾，融洽人际关系
3、消除逆反情绪，避免沟通障碍
4、增加专业风范，展示人格魅力
5、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题
6、具千金难买之力，且无需任何金钱投资
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