沟通基础知识培训课件(PPT 96页)

一沟通的基本概念与内容
二、沟通的方法与技巧
三、横向沟通与纵向沟通
沟通基础
课程目标
第一节 沟通的基本概念与内容
什么是沟通？
沟通的重要性
秘书沟通的特点（考点）
沟通的类型
沟通手段
书面语的沟通特点
网络沟通的优势
（2）团队沟通
团队特征
影响团队沟通的主要因素（考点）
团队沟通的策略：
（3）跨文化沟通
跨文化沟通中的障碍：
电影刮痧中的中美文化差异
医学领域的认识差异
思维方式的不同
教育方式的不同
人权方面
跨文化的冲突与融合
文化差异的分析
跨文化交际的重要性
解决跨文化沟通障碍的办法
四、有效沟通的要素及其过程
第二节　沟通的方法与技巧
第三节　横向沟通和纵向沟通
 怎样与领导进行沟通
向领导请示汇报的程序
1、仔细聆听领导的命令
2、与领导探讨目标的可行性
3、拟定详细的工作计划
4、在工作进行之中随时向领导汇报
5、在工作完成后及时总结汇报
与各种风格的领导打交道技巧
与控制型领导相处
与互动型的领导相处
与实事求是的领导相处
说服领导的技巧
三、危机沟通
选择题
思考题
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