商场超市防损培训.doc9

防损培训

#目的

让每位员工了解防损的基本知识，消防知识及安全工作程序，为顾客/员工提供安全的购物环境和工作环境，并能达到控制损耗，维护营运，减少事故，降低成本，增加利润的目的。

#内容

1．损耗控制

2．安全

3．诚实

4．问题/测试

#时间安排

1．防损培训：2、5小时

（1）实施损耗控制计划

（2）关于商场小偷的政策

（3）退货/退款政策

（4）购买破损折价商品政策

（5）关于破损商品的处理

（6）安全传呼

（7）店内使用商品的管理

（8）钥匙的管理

2．安全培训：2、5小时

（1）风险控制计划

（2）正确的搬运商品知识

（3）意外事故

（4）叉车的安全使用

（5）紧急代号及处理方法

（6）消防知识

（7）卡板安全

（8）塑料缠绕薄膜

（9）戒刀的使用

（10）       手动叉车的安全使用

3．诚实培训：1小时

（1）诚实

（2）礼品和小费

（3）职业道德

（4）购物广场特别工作原则

（5）吸烟规定

（6）会员卡

（7）破损商品

4．回顾/测试   1小时

*开场白

1．培训课堂纪律规则

2．培训评价-----中途提问，小纸条

3．我们工作的最终目标-------如何衡量我们的工作业绩

4．防损与保安的区别，理论联系实际

..............................