高效沟通的5句话(PPT 84页)

拒绝倾听
不反馈
表达不准确
沟通的时机选择不对
双方缺乏起码的信任
情绪化
过度沟通
高效能沟通的两大提前量
高效能沟通的核心三要素
第一环节：表达
游戏：
最好的沟通方式:
第二环节：倾听
听
聆 听 少 年 心
倾听的好处：
看懂肢体语言比语言更可信
倾听的三大步骤
步骤２：积极回应
步骤3：学会发问
倾听的五个层次
我们怎样倾听?
第三环节：反馈
哪些是有效反馈
哪些不是反馈：
水平沟通的三种行为
退缩行为的表现：
侵略行为的表现：
水平沟通中积极行为的特征：
举例：与上司沟通的形式
高效沟通的６大步骤
一、事前准备
二、确认需求
三、阐述观点——FAB原则
案例：卖汽车（FAB原则使用对比）
四、处理异议
五、达成共识/协议
六、共同实施
认识我自己！
性格改善
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