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如何提高沟通技巧培训课件(PPT 33页)

所属分类:
激励与沟通
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如何提高沟通技巧培训课件(PPT 33页)内容简介
管理是沟通
服务是沟通
营销是沟通
销售是沟通
其他
1、沟通的具体步骤:
(1)事前准备
(2)确认需求
(3)阐述观点
(4)处理异议
(5)达成协议
(6)共同实施
2、沟通过程中应重点把握的内容:
沟通是一个双向的过程,它依赖于你能抓住听者的注意力和正确表达你所掌握的信息。
(1)了解对方——知人不易。
(2)表达自己——根据对对方的了解来诉说自己的观点和意见。
培训的意义:
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