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如何做一名优秀的中层主管(PPT 99页)

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员工管理
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中层主管
如何做一名优秀的中层主管(PPT 99页)内容简介
第一篇优秀管理人员的角色认知
第二篇如何带领部属
第三篇执行力
第四篇权力与威信
第五篇正确授权
第六篇冲突处理
第七篇职业发展规划
第八篇为成功添砖加瓦
第九篇课程总结
转客
如何做一名优秀的中层主管?
1、果断处理问题
2、具有丰富的常识和较强的管理能力
3、工作主动
4、从经验中吸取教训
5、有逻辑性思维和分析能力
6、工作热情高
7、良好的沟通能力
1、具备亲和力。
养成良好的说话习惯,不要使用增加怀疑的词语。
要有成功的外表,包括着装、表情、仪态等。
要有正确的举止和动作。
2、富有责任感。
3、尊重他人。
4、幽默风趣。
5、勇于承认错误。
6、批评地有艺术。
7、善于倾听。
1、信息沟通的角色。
2、人际关系的角色。
3、决策者的角色。
1、从专才到通才。
2、从依靠个人到依靠团队。
3、从技术到管理。
【自检】
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法,你认同谁的观点?
1.小张:领导的作用是控制整个部门。
小王:领导的作用是帮助整个部门。
2.小张:领导要把事情做得复杂化,方能显示出水平来。
小王:领导要把复杂的事情简单化,这才是最高的水平。
3.小张:领导是部门的统治者。
小王:领导是部门的加速器,是动力的源泉。
1、了解部属的基本情况。
2、预测部属的行动并给予帮助。
3、真正做到知人善用。
1、以身作则。
2、担当责任。
3、支持员工。
4、纠正错误。
1、功高盖主的员工。
2、有个性的员工。
3、脾气暴躁的员工。
4、缺勤的员工。
5、平庸的员工。
6、追求完美的员工。
1、给部属创造完成工作的条件。
2、不要避开自己的责任。
3、关心部属的生活。
4、用心听取部属的建议。
5、对部属的失职行为要严厉训斥。
1、用语言鼓励。
2、创造愉快的工作气氛。
3、使员工个性得以发挥。
4、当教练。
5、混合编制。
6、表扬进步。
1、沟通的定义:
沟通是指为了一个设定的目标,把自己的信息、
思想、感情在个人或群体之间传递,从而达成共同协议的过程。
沟通实际上就是一个达成共同协议的过程。
2、沟通的“冰山模式”。
3、沟通类型。
上行沟通。
下行沟通。
平行沟通。
非正式沟通。
4、有效沟通的原则。
5、沟通的误区。
6、沟通的技巧。
沟通从尊重开始。
把握好沟通的尺度。
“空间、时机、身体语言”
与员工沟通注意两方面问题:
做好铺垫、把握频率和亲密度。
1、分配工作的前期准备。
明确什么事情要分配。
分配给谁?
怎样来做。
2、工作的分类。
只能自己做,不能分配出去的工作。
可以马上分配的工作。
部属经过训练后能胜任的工作。
应该分配,但暂时没有合适人选的工作。
3、分配工作的指导原则。
4、分配工作的注意事项。
1、什么是纪律。
2、纪律的“烫炉原则”:
预先警告原则;
即时原则;
一致性原则;
公正性原则。
3、违纪员工的处理。
1、评价的原则。
2、评价的技巧。
对事不对人。
使部属接受评价。
不以成败论英雄。
批评要适度。
榜样的力量。
3、评价中应注意的问题。
图省事,给部属过高的评价。
归咎原因。
1、对激励的认知。
2、马斯洛激励理论。
3、激励员工的技巧。
深入实际。
重视员工,容忍异才。
巧用高帽子。
运作批评激励。
激发员工的主人翁精神。
物质奖励。
危机意识。
4、避免消极的激励。
1、如何表扬员工。
2、如何惩戒员工。
1、怎么对付“谣言”。
2、如何处置牢骚。
3、怎样辞退员工。
4、如何面对背后议论。
一、什么是执行力
执行力指的是贯彻战略意图,完成预定目标的操作能力。
是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。
二、执行力的作用
对个人而言执行力就是办事能力。
对团队而言执行力就是战斗力。
对企业而言执行力就是经营能力。
把企业比做一个人
1、有结果的工作才是真正的执行。
2、坚决的心态决定坚决的行动。
3、行动决定结果。
48字执行真经
 认真第一,聪明第二
 结果提前,自我退后
 锁定目标,专注重复
 决心第一,成败第二
 速度第一,完美第二
 结果第一,理由第二
1、自律能力。
2、沟通能力。
3、影响能力。
4、协调能力。
1、滥用权力。
2、命令失真。
3、自身障碍。
4、不会授权。
5、立场不坚定。
1、权力不等于威信。
2、管理人员与部属的关系。
3、把握“软”、“硬”的尺度。
1、道德品质
2、领导者的水平
3、情感因素
1、健康的身体。
2、主动的态度。
3、简化复杂的问题。
4、具有前瞻性。
5、守信重效。
6、公平公正。
7、控制嫉妒。
8、了解竞争对手。
1、授权的含义:简单地说,就是把相应的权力交给员工,
让员工去完成一定的工作。
2、授权的四个要素。
目的
权力
热情
奖励
3、授权的好处。
让工作合理分配。
产生好的想法。
加强团队的合作。
4、授权中可能产生的问题。
授权会导致失控吗?
如果被授权人不接受怎么办?
授权后管理人员做什么?
1、授权的范围。
2、授权的时机。
3、授权的流程。
4、授权的原则。
责权相符。
授权要完整。
授权要有层次。
授权过程中要给予适当的协助。
要求被授权者直接参与授权内容。
避免被逆授权。
在授权上要有控制。
5、授权的误区。
6、授权的程度。
部属汇报情况,管理者做决策。
部属提供多个建议,管理者来选择。
部属提出可行性方案,征得管理者同意实施。
部属告知管理者自己如何去做,在管理者反对之前可以继续。
部属可以去做,事后让管理者知道如何做的。
部属放手去做,不需要与管理者联系。
1、什么是冲突?
企业的成员在交往过程中产生意见分歧,出现争论、对抗,导致关系紧张。
分为两种:工作上的冲突和人际关系上的冲突。
注意:任何时候,只要把两个以上的人放在一起,就会有产生冲突的可能。
2、产生冲突的原因:
3、有效冲突
有效冲突是指对部门或个人有利的冲突。体现为:
解决部门内部的分歧和对抗形成和谐的氛围。
产生冲突让员工发泄不满情绪。
“不打不相识”,增加团队凝聚力。
部门之间的冲突促进双方的配合度。
4、激发有效冲突的时机:
当周围的人都只“点头称是”,不提反对意见。
下属不愿意或不敢承认错误。
自己总是侧重于折中的方案和建议。
自己为了不伤感情,成了一个老好人。
部门内部缺乏新思想。
部门内部对合理的变革显得异常抵触。
5、有害冲突:
冲突妨碍了部门工作的顺利进行和目标的实现,这就是有害冲突。
6、有害冲突的危害:
浪费人力、物力。
耽误时间,影响工作的进度。
造企业管理们之间的紧张和敌意,降低部门凝聚力。
打击员工的工作积极性。
造成部门内部的混乱甚至引发生存危机。
1、处理冲突的五种策略
2、合理运用各种策略处理冲突:
暴力策略特点:对抗、武断、挑衅型,为实现自己的主张动用职权、说明力、威逼利诱。
迁就策略特点:把对方利益放在自己利益之前,宽容,为了合作不惜牺牲个人目标。
回避策略特点:不合作、不武断,忽略或放过问题,否认问题的存在。
协作策略特点:双方互相支持、互相尊重,合作解决问题。
妥协策略特点:没有明显的输家和赢家,到达中等程度的合作。
1、部门之间产生冲突的原因。
目标上的差异。
认识上的差异。
职责权限划分不清。
利益需要没有获得满足。
不良的团体作风。
2、解决步骤:
研究历史。
看看自己能做什么。
作为调停者要注意的问题。
1、追求梦想。
2、了解自己。
3、站在上级的角度考虑问题。
4、成为永远的学习者。
1、员工的职业生涯规划。
2、部门的人才梯队计划。
1、求异。
2、自我反省。
3、树立远大的理想。
4、提高自控能力。
5、追求高质量的生活方式。
1、掌握产生压力的原因。
没有达成期望。
杞人忧天。
给自己提出太高的要求和挑战。
2、处理压力的方法。
热爱家庭和生活。
学会放松自己。
寻求鼓励和支持。
控制速度。
2、处理压力的方法——六步减压法
1、失败的价值。
提供一些可贵的资料和信息。
磨砺我们的性格,挖掘潜力。
使自己更容易获得帮助。
2、失败的原因分析:
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